راهنمای خرید و سوالات متداول
هر آنچه پیش از اولین خرید باید بدانید؛ اگر پاسخ سؤالتان اینجا نیست، از طریق تیکت با پشتیبانی در تماس باشید.
روند خرید در چهار قدم
- انتخاب سرویسمحصول، پلن و روش تحویل را انتخاب کنید. قیمت به تومان و زمان تقریبی تحویل در صفحهی هر محصول نوشته شده است.
- ثبت اطلاعات لازماگر سفارش روی حساب کاربری خودتان انجام میشود، اطلاعات لازم را در مرحلهی تکمیل خرید وارد میکنید.
- پرداخت ریالیمبلغ نهایی را از طریق درگاه بانکی داخلی با کارتهای عضو شتاب پرداخت کنید.
- تحویل و اطلاعرسانیکارشناسهای ما سفارش را انجام میدهند و نتیجه را در حساب کاربریتان ثبت میکنند؛ از طریق ایمیل و پیامک هم خبرتان میکنیم.
قیمت و پرداخت
قیمت محصولات چطور محاسبه میشود؟
قیمت هر محصول از قیمت ارزی آن، نرخ روز ارز و کارمزد خدمات لیتیوم شاپ به دست میآید. نرخ ارز روزانه بهروزرسانی میشود، به همین دلیل قیمتها ممکن است از روزی به روز دیگر تغییر کنند.
اگر هنگام پرداخت نرخ ارز تغییر کند چه میشود؟
وقتی سفارش را ثبت میکنید، قیمت آن برای ۲۰ دقیقه ثابت میماند. اگر پرداخت را در این مهلت انجام ندهید و قیمت تغییر کرده باشد، پیش از ورود به درگاه مبلغ جدید را به شما نشان میدهیم تا با اطلاع کامل پرداخت کنید.
با چه کارتی میتوانم پرداخت کنم؟
پرداخت از طریق درگاه بانکی داخلی و با تمام کارتهای بانکی عضو شبکهی شتاب انجام میشود. به کارت بینالمللی نیازی ندارید.
پول از حسابم کم شد ولی سفارش پرداختنشده ماند؛ چه کنم؟
وضعیت پرداختهایی که نتیجهشان نامشخص مانده، بهطور خودکار با درگاه بررسی میشود. اگر پرداخت تأیید نشود، بانک مبلغ کسرشده را طبق روال خود به حسابتان برمیگرداند. اگر پس از چند ساعت وضعیت روشن نشد، شمارهی سفارش را در یک تیکت برای پشتیبانی بفرستید.
میتوانم از کد تخفیف استفاده کنم؟
بله. کد تخفیف را در مرحلهی تکمیل خرید وارد کنید؛ شرایط هر کد (مثل حداقل مبلغ سفارش یا تاریخ انقضا) همانجا بررسی و مبلغ نهایی بهروز میشود.
تحویل سفارش
سفارشها چطور تحویل داده میشوند؟
بسته به محصول، یکی از این روشها در صفحهی محصول به شما پیشنهاد میشود:
- انجام روی حساب شما: خرید یا شارژ روی حساب کاربری خودتان در آن سرویس انجام میشود.
- ارسال هدیه: بدون نیاز به ورود به حسابتان، سرویس بهصورت هدیه برایتان ارسال میشود.
- ساخت حساب جدید: حساب تازهای برایتان ساخته و اطلاعات آن تحویل داده میشود.
- تحویل کد: کد یا گیفتکارت در صفحهی سفارش در اختیارتان قرار میگیرد.
تحویل سفارش چقدر طول میکشد؟
سفارشها را کارشناسهای ما انجام میدهند و زمان آن به نوع سرویس بستگی دارد. زمان تقریبی تحویل هر محصول در صفحهی همان محصول نوشته شده و وضعیت سفارش همیشه در حساب کاربریتان قابل پیگیری است.
اطلاعات تحویل را کجا ببینم؟
اطلاعاتی مثل مشخصات حساب جدید یا کد خریداریشده فقط در صفحهی سفارش در حساب کاربریتان نمایش داده میشود. ایمیل و پیامک فقط تکمیل سفارش را اطلاع میدهند و هیچوقت رمز یا اطلاعات حساب را شامل نمیشوند.
امنیت و حساب کاربری
دادن رمز حساب سرویس به شما امن است؟
برای سفارشهایی که روی حساب خودتان انجام میشوند، اطلاعات ورود لازم است. این اطلاعات رمزنگاریشده ذخیره میشود، فقط برای انجام همان سفارش استفاده میشود و هفت روز پس از پایان سفارش بهطور خودکار حذف میشود.
پیشنهاد میکنیم پس از تحویل سفارش، رمز حسابتان را تغییر دهید. اگر سرویس امکان ارسال هدیه دارد، آن روش نیازی به رمز ندارد.
لیتیوم شاپ از من رمز یا کد تأیید میخواهد؟
ما هیچوقت از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی رمز عبور، کد تأیید بانکی یا اطلاعات حساب شما را درخواست نمیکنیم. اطلاعات لازم برای سفارش فقط در صفحهی خرید در همین سایت وارد میشود.
لغو و پشتیبانی
میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
سفارش پرداختنشده بعد از ۲۴ ساعت خودکار لغو میشود. دربارهی سفارشهای پرداختشده، شرایط لغو و بازپرداخت در صفحهی بازپرداخت و لغو سفارش توضیح داده شده است.
چطور با پشتیبانی در تماس باشم؟
از بخش تیکتها در حساب کاربریتان پیام بفرستید و در صورت نیاز سفارش مربوط را هم انتخاب کنید. پاسخ پشتیبانی را از طریق ایمیل و پیامک هم اطلاع میدهیم.